ホーム > 手続き・くらし > マイナンバー > マイナンバーカード関連メニュー > マイナンバーカードの紛失(一時停止等)・盗難されたとき

更新日:2025年7月7日

ページID:367

ここから本文です。

マイナンバーカードの紛失(一時停止等)・盗難されたとき

目次

  • マイナンバーカードの一時停止の連絡
  • 警察への届出
  • マイナンバーカードが見つかった場合<一時停止解除の手続き>
  • マイナンバーカードの再交付申請

マイナンバーカードの一時停止の連絡

マイナンバーカードの機能及び電子証明書の利用を一時停止します。以下へご連絡ください。(区役所窓口では受け付けておりません。)

マイナンバー総合フリーダイヤル(無料)0120-95-0178

マイナンバーカードコールセンター(有料)0570-783-578

マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受け付けています。

(一部、IP電話等でつながらない場合は050-3818-1250へおかけください。)

聴覚障がい者専用FAX番号0120-601-785

国外転出者向け専用ダイヤル(有料・24時間365日受付)03-6734-0170

国外転出者向けマイナンバーカードの紛失・盗難等による手続き(外部リンク)」もご参照ください。

 

警察への届出

【紛失の場合】お客様の判断で警察へ届出てください。

【盗難の場合】警察に届け出た場合、盗難届をマイナンバーカード申請の際、もしくはマイナンバーカード交付の際にご提出ください。警察へ盗難の確認ができた場合は再交付手数料が無料となります。

マイナンバーカードが見つかった場合(一時停止解除の手続き)

一時停止後、マイナンバーカードが見つかった場合は一時停止解除を行うことで、再び利用可能になります。一時停止解除は電話ではできません。区役所窓口にお越しいただく必要があります。

注・すでに紛失・廃止処理を行ったマイナンバーカードは、一時停止解除はできません。マイナンバーカードの再交付申請を行ってください。

受付場所・時間

 マイナンバーカードに関する手続きの窓口と受付時間の⑵電子証明書の関連手続き、住所・氏名の変更等(事前予約不要)をご覧ください。

手数料

無料

必要なもの

見つかったマイナンバーカード

注・暗証番号(4桁)の入力が必要です。

代理人による手続の場合

【代理人】マイナンバーカード関連の手続きをご覧ください。

マイナンバーカードが見つからなかった場合(再交付申請)

マイナンバーカードが見つからなかった場合は、再交付申請が必要です。

再交付申請については、マイナンバーカードの申請方法についてのページをご確認ください。再交付であっても初回の申請方法と同様です。

国外転出者の方は、マイナンバーカード総合サイト「国外転出者向けマイナンバーカードの再交付手続き(外部リンク)」をご参照ください。

マイナンバーカード案内チャットボット

文京区では、マイナンバーカードに関するさまざまなお問い合わせに対し、AI(人工知能)が対話形式で回答する「AIチャットボットサービス」を開始しました。パソコンやスマートフォンからチャットボットが24時間365日自動応答にて利用者の検索をサポートし、ホームページ内の最適なページにご案内しますので、ぜひご活用ください。

myna(外部リンク)

シェア ポスト

お問い合わせ先

区民部戸籍住民課文京区マイナンバーカードコールセンター

〒112-8555 東京都文京区春日1丁目16番21号 文京シビックセンター2階北側

電話番号:

お問い合わせフォーム

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください。

このページの情報は役に立ちましたか?

このページの情報は見つけやすかったですか?