マイナンバーカードの紛失（一時停止等）・盗難されたとき

マイナンバーカードの一時停止の連絡

マイナンバーカードの機能及び電子証明書の利用を一時停止します。以下へご連絡ください。（区役所窓口では受け付けておりません。）

マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）0120-95-0178

マイナンバーカードコールセンター（有料）0570-783-578

マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受け付けています。

（一部、IP電話等でつながらない場合は050-3818-1250へおかけください。）

聴覚障がい者専用FAX番号0120-601-785

国外転出者向け専用ダイヤル（有料・24時間365日受付）03-6734-0170

「国外転出者向けマイナンバーカードの紛失・盗難等による手続き（外部リンク）」もご参照ください。

警察への届出

【紛失の場合】お客様の判断で警察へ届出てください。

【盗難の場合】警察に届け出た場合、盗難届をマイナンバーカード申請の際、もしくはマイナンバーカード交付の際にご提出ください。警察へ盗難の確認ができた場合は再交付手数料が無料となります。

マイナンバーカードが見つかった場合(一時停止解除の手続き）

一時停止後、マイナンバーカードが見つかった場合は一時停止解除を行うことで、再び利用可能になります。一時停止解除は電話ではできません。区役所窓口にお越しいただく必要があります。

注・すでに紛失・廃止処理を行ったマイナンバーカードは、一時停止解除はできません。マイナンバーカードの再交付申請を行ってください。

受付場所・時間

　マイナンバーカードに関する手続きの窓口と受付時間の⑵電子証明書の関連手続き、住所・氏名の変更等（事前予約不要）をご覧ください。

手数料

無料

必要なもの

見つかったマイナンバーカード

注・暗証番号（4桁）の入力が必要です。

代理人による手続の場合

【代理人】マイナンバーカード関連の手続きをご覧ください。

マイナンバーカードが見つからなかった場合(再交付申請)

マイナンバーカードが見つからなかった場合は、再交付申請が必要です。

再交付申請については、マイナンバーカードの申請方法についてのページをご確認ください。再交付であっても初回の申請方法と同様です。

国外転出者の方は、マイナンバーカード総合サイト「国外転出者向けマイナンバーカードの再交付手続き（外部リンク）」をご参照ください。

マイナンバーカード案内チャットボット

文京区では、マイナンバーカードに関するさまざまなお問い合わせに対し、AI（人工知能）が対話形式で回答する「AIチャットボットサービス」を開始しました。パソコンやスマートフォンからチャットボットが24時間365日自動応答にて利用者の検索をサポートし、ホームページ内の最適なページにご案内しますので、ぜひご活用ください。

myna （外部リンク）