マイナンバーカードの紛失（一時停止等）・再交付申請・返納

目次

• マイナンバーカードを紛失した場合（一時停止・一時停止解除）
• マイナンバーカードの再交付申請
• マイナンバーカードの返納

マイナンバーカードを紛失した場合（一時停止・一時停止解除）

step1一時停止

マイナンバーカードの機能及び電子証明書の利用を一時停止します。以下へご連絡ください。

区役所窓口では受け付けておりません。

• マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）0120-95-0178
• マイナンバーカードコールセンター（有料）0570-783-578

マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受付ています。

 

（一部、IP電話等でつながらない場合は050-3818-1250へおかけください。）

聴覚障がい者専用FAX番号0120-601-785

 

• 国外転出者向け専用ダイヤル（有料・24時間365日受付）03-6734-0170

こちらのマイナンバーカード総合サイト

「国外転出者向けマイナンバーカードの紛失・盗難等による手続き（外部リンク）」もご参照ください。

step2警察へ紛失の届出

自宅内で紛失した場合は必要ありません。

step3-1マイナンバーカードが見つからなかった場合(再交付申請)

マイナンバーカードが見つからなかった場合は再交付申請をします。

再交付申請については、下段のマイナンバーカードの再交付申請のページをご確認ください。

国外転出者の方は、こちらのマイナンバーカード総合サイト「国外転出者向けマイナンバーカードの再交付手続き（外部リンク）」をご参照ください。

step3-2マイナンバーカードが見つかった場合(一時停止解除）

一時停止後、マイナンバーカードが見つかった場合は一時停止解除を行うことで、再び利用可能にになります。

すでに紛失・廃止処理を行ったマイナンバーカードは、一時停止解除はできません。再交付申請を行ってください。

一時停止解除は電話ではできません。区役所窓口に来ていただく必要があります。

手数料

無料

必要なもの

見つかったマイナンバーカード

パスワード（暗証番号）の入力が必要です。

代理人による手続の場合

代理人申請について

 

受付場所

文京シビックセンター2階戸籍住民課住民記録係

受付時間

マイナンバーカードに関する手続きの受付時間

上記の（2）電子証明書の関連手続き、住所・氏名の変更等（事前予約不要）をご覧ください。

 

マイナンバーカードの再交付申請

マイナンバーカードを失効または紛失した場合、新しいカードの再交付申請ができます。

カードの表面の余白がなくなった場合も、申請できます。（新規の申請方法と同じです。）

マイナンバーカードが失効する条件

• 有効期間が満了した

• 文京区に転入届を出す際に、お引越し日から14日以内に手続を行わなかった
• 文京区に転入届を出したが、マイナンバーカードの更新を届出日から90日以内に行わなかった
• 海外にお引越しした（※日本国籍の方は、国外転出予定日の前日までに継続利用の手続きを行うと失効しません）
• マイナンバーカードの有効期限の到来

この場合はマイナンバーカードを新たに申請（再交付申請）する必要があります。詳細は「マイナンバーカード・電子証明書の更新について」をご覧ください。

手数料について

1,000円（カード：800円、電子証明書：200円）

特急発行を利用した場合は2,000円（カード：1,800円、電子証明書：200円）

 

以下は無料再交付となる場合があります。

1. カードの表面の余白がなくなった場合
2. 有効期間満了により再交付申請した方（新カード交付時に、旧カードを回収することが条件です。）
3. 災害等による罹災証明書の発行を受けた場合

上記に該当がない場合は、コールセンターへお問合せください。

 

お支払い方法は、窓口にて現金もしくはキャッシュレス決済をご利用いただけます。

詳細は、マイナンバーカードの受取方法「再交付手数料のお支払い方法」をご覧ください。

手続きの流れ

手続きの流れは、初めてマイナンバーカードを作成したときと同じです。

国外転出者の方は、こちらのマイナンバーカード総合サイト「国外転出者向けマイナンバーカードの再交付手続き（外部リンク）」をご参照ください。

1.マイナンバーカードの申請

詳細は、「マイナンバーカードの申請方法（交付申請書の入手方法）」をご確認ください。

2.マイナンバーカードの受取

詳細は、「マイナンバーカードの受取方法」をご確認ください。

受取時に手数料をいただきます。

旧カードをお持ちの場合は受取時に回収します。

カード紛失により再交付申請を行う場合は、新しいマイナンバーカードの受取時に、以前のマイナンバーカードの紛失・廃止届を提出いただきます。

マイナンバーカードの返納

• 自主的に返納
• 有効期限切れ等で廃止
• 国外転出手続時に、継続利用を希望しない場合※令和6年5月27日（月曜日）より開始
• マイナンバーカード所持者がマイナンバー（個人番号）を変更

以上の場合はマイナンバーカードを返納していただく必要がございます。

亡くなられた方のカードは失効しますが、返納の義務はありません。

手数料

無料

必要なもの

返納するマイナンバーカード

（ご本人による返却の場合、本人確認書類の提示は不要です）

 

代理人による手続の場合

代理人申請について

 

受付場所

文京シビックセンター2階戸籍住民課住民記録係

受付時間

マイナンバーカードに関する手続きの受付時間

上記の（5）マイナンバーカードの返納をご覧ください。

 

マイナンバーカード案内チャットボット

文京区では、マイナンバーカードに関するさまざまなお問い合わせに対し、AI（人工知能）が対話形式で回答する「AIチャットボットサービス」を開始しました。パソコンやスマートフォンからチャットボットが24時間365日自動応答にて利用者の検索をサポートし、ホームページ内の最適なページにご案内しますので、ぜひご活用ください。

（外部リンク）