お問い合わせ先（コールセンター等）

1.文京区マイナンバーカードコールセンター

電話番号03-5803-1666

対応内容

マイナンバー制度や通知カード、個人番号通知書、マイナンバーカードについて

マイナンバーカードの交付予約受付

受付時間

平日午前8時半から午後5時まで

注土日祝日、年末年始を除く

注意事項

交付予約受付の際は交付通知書に記載されている製造管理番号（9桁）と氏名が必要になりますので、ご準備ください。

ご予約についてご連絡差し上げる場合のために、電話番号をお伺いします。日中にご連絡のつく電話番号をお伝えください。

2.マイナンバー総合フリーダイヤル（国）

電話番号0120-95-0178（フリーダイヤル）

対応内容

「マイナンバーカード」「個人番号通知書」「通知カード」に関することや、その他マイナンバー制度に関すること。

音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。

マイナンバーカード、電子証明書、個人番号通知書、通知カード、コンビニ等での証明書交付サービスに関するお問い合わせ
マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難
マイナンバー制度・法人番号に関するお問い合わせ
マイナーポータル及びスマホ用電子証明書に関するお問い合わせ
マイナンバーカードの健康保険証利用に関するお問い合わせ
公金受取口座登録制度及び預貯金口座付番制度に関するお問い合わせ

受付時間

平日午前9時30分から午後8時まで

土日祝日午前9時30分から午後5時30分まで

注年末年始を除く

注マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などによる一時停止については、24時間365日受け付けています。

外国語

英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語に対応

電話番号0120-0178-26(マイナンバー制度に関すること)
電話番号0120-0178-27(マイナンバーカード・電子証明書・通知カード・個人番号通知書に関すること。紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止）

注通話料無料です。

3.個人番号カードコールセンター（国）

電話番号0570-783-578（全国共通ナビダイヤル）

注通話料がかかります。

対応内容

マイナンバーカード関係全般

受付時間

全日午前8時30分から午後8時まで

注年末年始を除く

注マイナンバーカードの紛失・盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受付ています。

外国語

英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語に対応

電話番号0570-064-738（全国共通ナビダイヤル）

注通話料がかかります。

4.各種リンク（外部ページ）

総務省

デジタル庁

J-LIS（地方公共団体情報システム機構）

マイナンバーカード案内チャットボット

文京区では、マイナンバーカードに関するさまざまなお問い合わせに対し、AI（人工知能）が対話形式で回答する「AIチャットボットサービス」を開始しました。パソコンやスマートフォンからチャットボットが24時間365日自動応答にて利用者の検索をサポートし、ホームページ内の最適なページにご案内しますので、ぜひご活用ください。

myna （外部リンク）