窓口DXシステム構築等業務委託事業者の募集について（プロポーザル選定）

事業概要

自治体の窓口業務は外国人住民の増加やマイナンバーカードの普及拡大により、更に複雑化しており、区民の待ち時間の短縮や職員のスキルに偏らず、迅速かつ正確な区民対応を実現するためには、デジタルを活用した業務改善が重要です。

そのため、区民サービスの向上と職員業務をより迅速かつ正確に実施するため、窓口DXシステムを導入します。

窓口DXシステムについては、パッケージ化されたサービスが複数の事業者より提供されていますが、文京区の状況や運用フロー等を踏まえ、区民と職員双方にとって利用しやすいシステムを導入することでより高い効果を期待することができます。

そこで、プロポーザル方式により、事業者の総合的な能力を評価し、最も適切な事業者を選定します。

次の資格要件を全て満たす必要があります。

61,725,000円（税込み）

運用期間：令和9年1月1日(金曜日)から令和12年12月31日(火曜日)まで（予定）

募集要項及び業務内容は以下の資料のとおりです。

本プロポーザルの内容について質問がある場合は、次のとおり受け付けます。

なお、本受付以外の方法での質問は、受け付けません。

また、受付期間を過ぎた後は、一切質問を受け付けません。ただし、提出書類受付期間までは、参加申込方法に関する質問は、受け付けます。

**質問及び回答**
受付期間	令和7年10月27日(月曜日)から令和7年11月6日(木曜日)17時まで
提出方法	質問票（様式7）を作成し、以下のフォームより、提出してください。【窓口DXシステム構築等業務委託プロポーザル質問受付フォーム】（外部リンク）（別ウィンドウで開きます）質問票（様式7）（ワード：17KB）質問票（様式7）（PDF：151KB）
回答方法	受け付けた質問の回答は、令和7年11月10日(月曜日)までに、順次公表します。なお、事業者名がわかるような質問、審査事項に該当する質問及び他の事業者に関する質問など、審査等に支障をきたすおそれのある質問には回答しません。

受付期間中に、次の書類を「提案書作成要領」、「仕様書（案）」及び「窓口DX検討状況」を参考に作成し提出してください。

提出方法等

書類の提出をもって、本募集要項の内容を理解し承諾したものとみなし、提出書類の受付については、以下のとおり行います。受付後は、原則として、提出書類の差替え、追加等の変更は一切行えないものとします。また、受付期間を過ぎた後の提出は、無効とします。

**提出方法等**
受付期間	令和7年11月17日(月曜日)から令和7年11月19日(水曜日)17時まで
提出方法	提出書類をそれぞれPDF形式で保存し、以下のフォームより、提出してください。【窓口DXシステム構築等業務委託プロポーザル提案受付フォーム】（外部リンク）（別ウィンドウで開きます）
その他	紙媒体をスキャニングする場合は、容易に識字できる解像度にすること。様式ごとに1つのPDFファイルとし、1ファイルにつき10MBまでとする。