マイナンバーカード関連のよくある質問

電子証明書を新規発行した場合、手続から24時間お使いいただけません。
電子証明書の発行当日は、e-Tax等のご利用ができませんのでご注意ください。

目次

• マイナンバーカードについて
• 電子証明書について
• その他マイナンバー関連について（外部ページ）

マイナンバーカードについて

1. マイナンバーカードを作りたいがどうすればよいですか。
2. マイナンバーカードの申請を行ったが、受取はどうすればよいですか。
3. マイナンバーカードの申請から受取までどれくらいかかるのですか。
4. マイナンバーカードの有効期限はいつまでですか。
5. マイナンバーカードの住所や氏名の情報が変わった場合、どうすればよいのですか。
6. マイナンバーカードを紛失してしまいました。どうすればよいのですか。
7. 近日中に他自治体へ転出予定ですが、マイナンバーカードを作成したい場合、申請してもよいのですか。
8. マイナンバーカードを受け取りに行きたいのですが、交付通知書が見当たりません。
9. 郵便物の転送をかけていて交付通知書を自宅で受け取れません。別の住所に送ってほしいのですが。
10. 通知カードを紛失しました。マイナンバーカードを受け取れますか。

電子証明書について

1. 電子証明書とは何ですか。
2. 電子証明書の有効期限はいつまでですか。
3. カードの有効期限と電子証明書の有効期限が違うのは何故ですか。
4. パスワードの種類を教えてください。
5. パスワードを変更したいのですが。
6. パスワードを忘れてしまった／ロックがかかってしまったがどうすればいいですか。
7. 電子証明書の発行・更新・パスワード関係の手続きはどこでできますか。また、何時まで受付していますか。
8. 電子証明書の更新はいつからできますか。
9. 電子証明書の有効期限を過ぎてしまったのですが更新できますか。
10. 電子証明書の更新に関しての通知が届きません。
11. オンライン申請をした際に、「電子証明書が失効しています」と表示されるが、どうしたらよいですか。
12. 電子証明書の有効期限通知書が届いたのですが、区役所に行って手続きをする必要がありますか。
13. 発行や更新した署名用電子証明書は、いつからオンライン申請で使用できますか。
14. 利用者用電子証明書の発行または更新手続きをしました。いつからコンビニで住民票を取れるようになりますか。

その他マイナンバー関連について（外部ページ）

デジタル庁

• マイナンバー（社会保障・税番号制度）のよくある質問（FAQ）（外部リンク）
• マイナポータルのよくあるご質問（外部リンク）

J-LIS（地方公共団体情報システム機構）

• マイナンバー総合サイトのよくあるご質問（個人番号通知書についてはこちら）（外部リンク）
• 公的個人認証（電子証明証明書）サービスポータルサイトのよくあるご質問（外部リンク）

マイナンバーカードについての回答

Q1.マイナンバーカードを作りたいがどうすればよいですか。

マイナンバーカードの取得を希望される方は、下記のいずれかの方法で申請してください。

申請先は、地方公共団体情報システム機構（J-LIS）宛となります。

1. パソコン・スマートフォンによる申請
   デジタルカメラやスマートフォンのカメラで撮影した顔写真データを使って、マイナンバーカード申請用のWebサイト（地方公共団体情報システム機構（J-LIS））から申請することができます。画面にしたがって必要事項を入力し、申請してください。
   なお、申請には申請書ID（23桁の数字）が必要となります。
   申請書IDの詳しい申請方法はこちらのページをご確認ください。
2. 郵送による申請
   マイナンバー通知カードと一体になっていた個人番号カード交付申請書兼電子証明書発行申請書（以下「個人番号カード交付申請書」という。）に顔写真を貼り、郵送してください。
   「個人番号カード交付申請書」をなくした方は、「個人番号カード交付申請書（手書き用）」をお使いください。「個人番号カード交付申請書（手書き用）」はマイナンバーカード総合サイト（外部リンク）からダウンロードできます。
   マイナンバーカード総合サイト（外部リンク）から封筒様式をダウンロードいただけます。
   「個人番号カード交付申請書（手書き用）」はマイナンバーの記載が必須となります。

宛先

〒219-8650

日本郵便株式会社川崎東郵便局郵便私書箱第2号

地方公共団体情報システム機構

個人番号カード交付申請書受付センター宛

Q2.マイナンバーカードの申請を行ったが、受取はどうすればよいですか。

1. 文京区から「ご案内」が届きます
   交付準備ができた方から順次、住民票の住所宛に親展・転送厳禁の郵便で、水色の封筒に入った「マイナンバーカードの受取について（ご案内）」をお送りします。
2. 受取日時を予約します
   マイナンバーカード交付は予約制です。「ご案内」に従い、受取の来庁日時を予約してください。
3. 予約した日時にご来庁ください
   予約した日時に、必要書類を持って「マイナンバーカード交付窓口」の受付へお越しください。ご本人様の来庁が必要となります。
   パスワード(暗証番号)を設定していただき、マイナンバーカードをお受け取りください。

Q3.マイナンバーカードの申請から受取までどれくらいかかるのですか。

申請から約2か月前後かかります。

Q4.マイナンバーカードの有効期限はいつまでですか。

成人発行日から10回目の誕生日まで
未成年発行日から5回目の誕生日まで

• 在留期限に定めのある外国人住民の方は、「在留期間の満了日まで」となります。
• 発行日は、地方公共団体情報システム機構（J-LIS）でカードが作られた日になります。カード交付日ではありません。

なお、マイナンバーカードに搭載されている電子証明書の有効期限は、発行日から5回目の誕生日までとなります。

Q5.マイナンバーカードの住所や氏名の情報が変わった場合、どうすればよいのですか。

マイナンバーカードをお持ちの上、ご本人が戸籍住民課窓口までお越しください。

カード情報の更新及び券面への記載を行います。

Q6.マイナンバーカードを紛失してしまいました。どうすればよいのですか。

直ちに以下へ連絡して、マイナンバーカードの機能一時停止を行ってください。併せて警察に遺失物届を出してください。

• マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）0120-95-0178
• マイナンバーカードコールセンター（有料）0570-783-578

一時停止後、マイナンバーカードが見つかった場合は、マイナンバーカードと本人確認書類を持参し、戸籍住民課窓口で一時停止解除の手続きをしてください。

見つからない場合の再発行は、有料となります。（1,000円、電子証明書不要の場合は800円）

Q7.近日中に他自治体へ転出予定ですが、マイナンバーカードを作成したい場合、申請してもよいのですか。

マイナンバーカードを申請後、受取までの間に、他自治体へ転出した時点でカードは受け取れなくなります。申請から受取までに約2か月前後かかるため、転出先の自治体で申請をお願いします。

Q8.マイナンバーカードを受け取りに行きたいのですが、交付通知書が見当たりません。

交付通知書がご自宅に届いていて、紛失したのであれば再発行を行いますので、下記お問い合わせ先までご連絡ください。ご自宅に郵送いたします。転送厳禁の普通郵便で送付するため、郵便局で転送手続きをしている方は、転送解除後にご依頼いただくか、下記お問い合わせ先までご連絡ください。その際、電話で本人確認のために簡単な質問をさせていただきます。

Q9.郵便物の転送をかけていて交付通知書を自宅で受け取れません。別の住所に送ってほしいのですが。

交付通知書は住民票のある住所に転送不要郵便で送っております。自宅の建て替えにより不在にする等の特別な場合を除き、他の住所地に送ることはできません。

Q10.通知カードを紛失しました。マイナンバーカードを受け取れますか。

通知カードを紛失している場合でも、マイナンバーカードを受け取ることは可能です。マイナンバーカードの受け取りの際に、窓口で通知カードを紛失した旨をお伝えください。

電子証明書についての回答

Q1.電子証明書とは何ですか。

マイナンバーカードには署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書の2種類の電子証明書が標準搭載されています。

署名用電子証明書

e-Tax等の税の電子申請など、インターネット等の電子文書を作成・送信する際に利用します。

利用者証明用電子証明書

コンビニ交付やマイナポータルなどログインした者が利用者本人であることを証明する際に利用します。

Q2.電子証明書の有効期限はいつまでですか。

マイナンバーカードの有効期限と電子証明書の有効期限は異なります。電子証明書の有効期限は通常、発行日から5回目の誕生日までとなります。なお、在留期限に定めのある外国人住民の方は、在留期限と同日になります。

Q3.カードの有効期限と電子証明書の有効期限が違うのは何故ですか。

カード

顔写真付き身分証明書として機能するためには、顔写真とご本人とを見比べて同一人物だと判別できなければなりません。人の容姿は時間経過により変化しますので、ある程度の期間で顔写真を更新する必要があり、期間については、パスポート等の他の顔写真付き身分証明書についても、更新に要する住民の負担軽減のために、有効期限は最長10年とされています。それを踏まえ、マイナンバーカードについても原則発行の日から10回目の誕生日までとしています。

ただし、未成年の方については、容姿の変化が大きいことから、顔写真を考慮して5回目の誕生日としています。

電子証明書

オンライン上での本人確認ができる電子証明書ですが、高い暗号技術によってなりすましを防いでいます。

一方で、この暗号技術を解読するための技術も日々進歩しています。ですから、解読されてしまうことのないように、電子証明書の有効期限はカードよりも短い、発行の日から5回目の誕生日までとしています。

Q4.パスワードの種類を教えてください。

• (1)署名用電子証明書暗証番号【e-Tax等電子申請時に使用】
  • 英数字6ケタ～16ケタまで
  • アルファベット（大文字のみ）と数字をそれぞれ1文字以上含むもの
• (2)利用者証明用電子証明書暗証番号【コンビニ交付サービス等で使用】
• (3)住民基本台帳用暗証番号【住所、氏名などの変更手続き時に使用】
• (4)券面事項入力補助用暗証番号【e-Tax等本人情報出力の際に使用】

(2)～(4)は数字4ケタ。共通でも可能

Q5.パスワードを変更したいのですが。

文京区役所戸籍住民課2階窓口
⇒(1)～(4)変更可能

自宅のPCやスマートフォンで
⇒(1)(2)(4)変更可能

• マイナポータルや利用者クライアントソフトを使用。詳しくは公的個人認証ポータルサイト参照
• お電話では不可。また、区ではパスワード(暗証番号)を把握してないため、パスワード(暗証番号)の確認もできません。
• パスワード(暗証番号)がわからない、ロックがかかってしまっている場合は、再設定（リセット）となります。

Q6.パスワードを忘れてしまった／ロックがかかってしまったがどうすればいいですか。

ロックがかかってしまった・忘れてしまった場合は、戸籍住民課窓口にて再設定（リセット）可能となります。

お電話では不可。また、区ではパスワード(暗証番号)を把握してないため、パスワード(暗証番号)の確認もできません。

Q7.電子証明書の発行・更新・パスワード関係の手続きはどこでできますか。また、何時まで受付していますか。

電子証明書の更新については戸籍住民課窓口でお手続ください。ご本人様がいらっしゃる場合、マイナンバーカードを持ってきていただければ手続ができます。（暗証番号を入力していただきます。）

平日は午前8時半から午後5時まで。水曜日は午前8時30分から午後7時まで。毎月第二日曜日は午前9時から午後5時までとなっております。

マイナンバーカードの有効期間満了に伴うカードの再申請については、郵送やインターネット等にてご自身で申請してください。

Q8.電子証明書の更新はいつからできますか。

有効期限3か月前の翌日から可能です。また、有効期限3か月前の翌日が存在しない場合はその次の日からとなります。（例：4月1日まで→1月2日から／5月30日まで→3月1日から）

Q9.電子証明書の有効期限を過ぎてしまったのですが更新できますか。

電子証明書の有効期限が過ぎてしまっても、新しい電子証明書を発行することができます。手数料についても無料で行いますので、戸籍住民課窓口でお手続きください。

Q10.電子証明書の更新に関しての通知が届きません。

通知は、転送不可の普通郵便でJ-LIS（国）からお送りします。電子証明書有効期限の約3ヶ月前に送付されますので、再度有効期限の確認をお願いします。

また、有効期限の約4～5ヶ月前に文京区にお引越しされた場合、通知が届かない可能性があります。

電子証明書の有効期限3か月前の翌日から更新ができますので、通知が届いていなくても、更新対象であれば更新のお手続は可能です。

通知が届いておらず、有効期限がわからない場合は戸籍住民課窓口にて確認することができます。

Q11.オンライン申請をした際に、「電子証明書が失効しています」または「電子証明書の有効期限が過ぎています」と表示されるが、どうしたらよいですか。

電子証明書は以下の条件で失効します。(1)～(3)は戸籍住民課窓口にて発行申請してください。

• (1)住民票の4情報（氏名、生年月日、性別及び住所）の記載が修正（変更）された場合。
  • 利用者証明用電子証明書は失効しない。
  • 署名用電子証明書は自動失効するため、改めて発行申請する必要あり。
• (2)失効申請をした場合
• (3)有効期間が満了した場合
• (4)本人が死亡した場合

Q12.電子証明書の有効期限通知書が届いたのですが、区役所に行って手続きをする必要がありますか。

電子証明書の有効期限通知書の「有効期限が到来するもの」の欄に「電子証明書」のみ記載されている方は電子証明書の更新が必要なため、ご来庁していただくようお願いします。

電子証明書の有効期限通知書の「有効期限が到来するもの」の欄に「マイナンバーカード」「電子証明書」と記載されている方はご来庁の必要はありませんが、マイナンバーカードの申請が必要です。

同封されているパンフレットを参照し、郵送やパソコン等により、ご自身で新しいマイナンバーカードの申請手続きを行ってください。

Q13.発行や更新した署名用電子証明書は、いつからオンライン申請で使用できますか。

翌日（24時間経過後）から使用できます。

Q14.利用者用電子証明書の発行または更新手続きをしました。いつからコンビニで住民票を取れるようになりますか。

翌日朝6時30分からご利用いただけます。

ただし、土日に電子証明書の発行または更新を行った場合は、翌営業日の次の日の朝6時30分からご利用いただけます。