ログインについて

更新日 2020年03月31日

ログインできない

質問

  「申し訳ございませんが、この利用者番号は利用停止中でございます。」のメッセージが表示され、ログインすることができなくなってしまった。

回答

  ログイン時に、繰り返し10回程度以上、誤った利用者番号やパスワード(暗証番号)を入力すると、不正使用等を考慮してセキュリティ上のロックがかかります。お手数ですが、利用登録した施設にお電話等でご連絡ください。その際、本人確認をさせていただく場合がありますので、ご了承ください。

同じIDでの複数の方のログイン

質問

  「申し訳ございませんが、同一IDでのログイン数が規定数を超えております。」のメッセージが表示され、ログインすることができない。

回答

  同じ団体の構成員で他のメンバーの方が同時にログインしていないかご確認ください。同時にログインできないよう制限をかけています。

パスワードを忘れた

質問

  利用者番号と暗証番号(又はパスワード)を忘れてしまった。

回答

  新規登録をした施設(利用登録証の「口座振替納付届保管施設」もしくは「ホームグラウンド」と書かれた施設)にお問い合わせください。その際、本人確認のため、団体名、代表者の氏名、住所や電話番号などをお聞きする場合があります。 

登録証の有効期限が切れた

質問

  利用者登録証の有効期限が切れてしまったが、何か手続きをする必要があるのか。

回答

  施設予約システムにログインすると、システム利用の有効期限が2年間自動延長されます。ただし、2年間システムにログインしていない場合は、利用を停止させていただきます。再度ご利用の場合には新規登録のお手続きをお願いいたします。

口座残高不足で引落しに失敗したためログイン停止された

質問

  口座残高の不足で引落しに失敗したため、ログインが停止された。どうしたらいいか。

回答

  口座振替ができなかった場合は、使用した施設を所管する受付窓口で使用料をお支払いいただき、ログインの停止を解除します。詳細は、各施設の受付窓口にお問い合わせください。

お問い合わせ先

〒112-8555 東京都文京区春日1丁目16番21号

文京シビックセンター17階北側

アカデミー推進課アカデミー推進係

電話番号:03-5803-1307

FAX:03-5803-1369

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文京区役所

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