抽選・希望調整結果メールについて

更新日 2012年02月15日

メールが届かない

質問

抽選・希望調整結果を通知するメールが届くようにするにはどうしたらいいか。

回答

抽選・希望調整結果通知メールは、メール配信を希望した団体に配信します。メール配信は、1団体に1人と限定しています。通常は、団体の連絡者の方に配信します。連絡者情報を登録していない場合は、代表者の方にメールを配信します。代表者、連絡者ともにメール配信されない場合は、各施設にお問い合わせ下さい。

メールアドレスを登録しているのに突然メールが届かなくなった

質問

抽選・希望調整結果を受け取るためにメールアドレスを登録し、数回受け取ることができていたのだが、突然メールが届かなくなった。

回答

抽選・希望調整結果通知メールは、抽選日(各月1日又は8日)の朝7時30分頃に配信しております。それにもかかわらずメールが届かないというケースがあります。まずは、メールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。パワーユーザー画面では、ログイン後、画面下部の「設定の変更」からお客様の現在の登録メールアドレスを確認することが可能です。また、アクセシビリティ画面でも、ログイン後、画面下部の「設定情報を確認する・変更する」から「メールアドレスを変更する」をご覧になることで、お客様の現在の登録メールアドレスを確認することが可能です。

メールアドレスが正しく登録されているにもかかわらずメールが届かないケースについては、お客様が利用されているプロバイダによる迷惑メール対策による影響が疑われます。まずは、迷惑メールフォルダ又はごみ箱にメールが入っていないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていない場合には、プロバイダにより、抽選・希望調整結果メールの受信が拒否されている可能性もあります。ユーザー数の多い大手プロバイダには、定期的に配信されるメールを「スパム」と認識し、ブロックする傾向があります。各プロバイダや携帯電話会社にメールブロックの対策状況等をご確認の上、お手数ですが、抽選・希望調整結果メールの受信を許可する設定を行っていただきますよう、お願い申し上げます。

なお、メールが来ない場合にも、抽選結果を確認することが可能です。パワーユーザー画面においては、「抽選申し込み」から「お申し込み抽選一覧」をご覧になることで、抽選結果を確認することができます。同様にアクセシビリティ画面においても「抽選を確認する申し込む」から「現在の抽選申し込み一覧」をご覧になることで、抽選結果を確認することができます。

また、希望調整結果については、パワーユーザー画面からのみ確認が可能です。「希望調整(シビックホール・展示室の抽選申込みの方はこちらです)」の下の項目「・確認」から「お申し込み希望調整一覧」をご覧ください。

お問い合わせ先

〒112-8555 東京都文京区春日1丁目16番21号

文京シビックセンター17階北側

アカデミー推進課アカデミー推進係

電話番号:03-5803-1307

FAX:03-5803-1369

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