ログインできない
質問
「申し訳ございませんが、この利用者番号は利用停止中でございます。」のメッセージが表示され、ログインすることができなくなってしまった。
回答
ログイン時に、繰り返し10回程度以上、誤った利用者番号やパスワード（暗証番号）を入力すると、不正使用等を考慮してセキュリティ上のロックがかかります。お手数ですが、利用登録した施設にお電話等でご連絡ください。その際、本人確認をさせていただく場合がありますので、ご了承ください。
同じIDでの複数の方のログイン
質問
「申し訳ございませんが、同一IDでのログイン数が規定数を超えております。」のメッセージが表示され、ログインすることができない。
回答
同じ団体の構成員で他のメンバーの方が同時にログインしていないかご確認ください。同時にログインできないよう制限をかけています。
パスワードを変更したい
質問
パスワードを変更したいが、施設の窓口まで行かないといけないか。
回答
パスワードは、「文の京」施設予約ねっとのアクセシビリティ対応画面「設定情報を確認する・変更する」、パワーユーザー対応画面「設定の変更」において、変更が可能です。また、携帯電話でもログイン後の「設定を変更する」から変更が可能です。セキュリティ対策上、定期的なパスワード変更をお勧めします。
パスワードを忘れた
質問
利用者番号と暗証番号（又はパスワード）を忘れてしまった。
回答
各施設にお問い合わせください。その際、本人確認のため、団体名、代表者の氏名、住所や電話番号などをお聴きする場合があります。
登録証の有効期限が切れた
質問
利用者登録証の有効期限が切れてしまったが、何か手続きをする必要があるのか。
回答
更新の手続きは不要です。施設予約システムにログインすると、システム利用の有効期限が2年間自動延長されます。ただし、2年間システムにログインしていない場合は、利用を停止させていただきます。
口座残高不足で引落しに失敗したためログイン停止された
質問
口座残高の不足で引落しに失敗したため、ログインが停止された。どうしたらいいか。
回答
口座振替ができなかった場合は、使用した施設を所管する受付窓口で使用料をお支払いいただき、ログインの停止を解除します。詳細は、下記の各受付窓口にお問い合わせください。
| 使用した施設 |
受付窓口 |
問合せ先／受付時間 |
スポーツセンター
総合体育館 |
スポーツセンター又は総合体育館 |
03-3944-2271 (スポーツセンター)／午前9時〜午後8時
03‐3814‐4271（総合体育館）／午前9時〜午後8時 |
竹早テニスコート
六義公園運動場 |
スポーツセンター |
03-3944-2271 (スポーツセンター)／午前9時〜午後8時 |
小石川運動場
後楽公園少年野球場 |
小石川運動場管理事務所 |
03-3811-4507 (小石川運動場)／午前9時〜午後5時 |
| 目白台運動公園 |
目白台運動公園パークセンター |
03-3941-6153（目白台運動公園パークセンター）／午前9時〜午後5時（5月〜8月は午後6時30 分） |
| 区民会議室 |
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階) |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)
／午前9時〜午後8時 |
| シルバーセンター |
シルバーセンター(シビックセンター4 階) |
03-5803-1113 (シルバーセンター)／午前9時〜午後5時（土・日曜日、祝休日除く） |
| 障害者会館 |
障害者会館(シビックセンター3 階) |
03-5803-1115 (障害者会館)／午前9時〜午後5時（土・日曜日、祝休日除く） |
アカデミー文京
|
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階) |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時 |
アカデミー向丘
|
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階)又は各アカデミー |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時
03-3813-7801 (アカデミー向丘)／午前9時〜午後7 時（平日）午前9時〜午後5 時（土・日曜日、祝休日） |
| アカデミー湯島 |
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階)又は各アカデミー |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時
03-3811-0741 (アカデミー湯島)／午前9時〜午後7時（平日）午前9時〜午後5時（土・日曜日、祝休日） |
| アカデミー音羽 |
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階)又は各アカデミー |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時
03-5976-1290 (アカデミー音羽)／午前9時〜午後7時（平日）午前9時〜午後5時（土・日曜日、祝休日） |
| アカデミー千石 |
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階)又は各アカデミー |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時
03-3946-4430 (アカデミー千石)／午前9時〜午後5時（月・第3木曜日、祝休日除く） |
| アカデミー茗台 |
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階)又は各アカデミー |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時
03-3817-8306 (アカデミー茗台)／午前9時〜午後7時（平日）午前9時〜午後5時（土・日曜日、祝休日） |
| 区民センター |
区民センター |
03-3814-6731 (区民センター)／午前9時〜午後7時 |
|
シビックホール（大ホール）
シビックホール（小ホール）
シビックホール（練習室）
シビックホール（会議室）
スカイホール |
文京アカデミー事務室(シビックセンター2階) |
03-5803-1100(文京アカデミー事務室)／午前9時〜午後8時 | | 
