アイリスケアセンター茗荷谷

更新日 2007年08月01日

(事業者番号：1370500280)

[居宅介護支援]

ケアマネジャーの人数
常勤：2人、非常勤：1人

ケアマネジャーの
基礎資格
看護師：1人
介護福祉士：1人
その他：1人（歯科衛生士）

マニュアルの有無
業務マニュアル：有
苦情対応マニュアル：有

事業所内の研修会等
の実施状況
業務打合会：有（1回/月）
事例検討会：無

契約者数：80人
そのうち文京区民：65人

併設サービス
訪問介護

セールスポイント
「信頼と真心と笑顔」をモットーに地域に密着したサービスを目指し、トータルにサポートしています。在宅で安心して暮らしていけるようケアプランを作成しています。

調査期間		2005年 10月 25日～ 2005年 11月 25日
配布数	50人	回答数	35人

－利用者評価
－平均

平成17年度評価

事業所と契約する際のことについて
1: 居宅介護支援事業所を選ぶ時に、事業所の情報は入手しやすかったですか	満足 54.3% 19人	やや満足 31.4% 11人	やや不満 11.4% 4人	不満 2.9% 1人	無回答 0% 0人
2: 契約書や重要事項説明書の説明で、ケアマネジャーの仕事や役割は理解できましたか	満足 62.9% 22人	やや満足 31.4% 11人	やや不満 5.7% 2人	不満 0% 0人	無回答 0% 0人
3: 居宅介護支援事業所の変更ができることや、変更の際の注意点について説明を受けましたか	満足 62.9% 22人	やや満足 28.6% 10人	やや不満 5.7% 2人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
サービス提供について
4: ケアマネジャーの言葉遣いや態度は丁寧ですか	満足 77.1% 27人	やや満足 17.1% 6人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 5.7% 2人
5: ケアマネジャーは、あなたや家族の要望、心身の状況について、理解してくれていますか	満足 77.1% 27人	やや満足 20.0% 7人	やや不満 2.9% 1人	不満 0% 0人	無回答 0% 0人
6: ケアプランについての説明を受け、ケアプランを受け取りましたか	満足 77.1% 27人	やや満足 17.1% 6人	やや不満 2.9% 1人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
7: ケアマネジャーは、あなたや家族のプライバシーの保護について配慮していますか	満足 82.9% 29人	やや満足 14.3% 5人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
8: あなたの希望に合う、介護サービス事業者を紹介してくれましたか	満足 80.0% 28人	やや満足 17.1% 6人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
9: 介護サービスの利用方法や内容、費用、キャンセルについて説明を受けましたか	満足 65.7% 23人	やや満足 25.7% 9人	やや不満 2.9% 1人	不満 2.9% 1人	無回答 2.9% 1人
10: 介護保険制度のサービスだけでなく、介護保険制度外のサービス利用についても説明がありましたか	満足 74.3% 26人	やや満足 25.7% 9人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 0% 0人
11: ケアマネジャーが不在の時でも、事業所は適切で、丁寧に対応してくれますか	満足 77.1% 27人	やや満足 17.1% 6人	やや不満 2.9% 1人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
12: ケアマネジャーは月1回以上訪問し、あなたに面接して、心身の状況や介護サービスの提供状況等を確認していますか	満足 85.7% 30人	やや満足 14.3% 5人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 0% 0人
13: ケアマネジャーからケアプラン作成にあたって、サービス事業者や関係者とサービス担当者会議を開催することの説明を受けましたか	満足 68.6% 24人	やや満足 25.7% 9人	やや不満 2.9% 1人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
14: ケアマネジャーは、サービス提供事業者や、関係機関と連携を取っていますか	満足 80.0% 28人	やや満足 17.1% 6人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 2.9% 1人
15: あなたや家族が困った時に、ケアマネジャーは親切に相談にのってくれますか	満足 74.3% 26人	やや満足 20.0% 7人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 5.7% 2人
16: 介護サービスの利用により、あなたの心身の状況等はよくなりましたか	満足 62.9% 22人	やや満足 25.7% 9人	やや不満 5.7% 2人	不満 0% 0人	無回答 5.7% 2人
苦情等への対応について
17: 事業者の苦情相談窓口や、行政の相談窓口の説明を受けましたか	満足 77.1% 27人	やや満足 14.3% 5人	やや不満 2.9% 1人	不満 0% 0人	無回答 5.7% 2人
18: 不満や苦情をケアマネジャーに気軽に言うことができますか	満足 77.1% 27人	やや満足 14.3% 5人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 8.6% 3人
19: 事業所は苦情等の解決に、誠意ある対応をしてくれますか	満足 68.6% 24人	やや満足 17.1% 6人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 14.3% 5人
総合的な評価・感想
20: この居宅介護支援事業所を、介護サービスが必要な知人や近所の方に勧めたいですか	満足 62.9% 22人	やや満足 25.7% 9人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 11.4% 4人
21: この居宅介護支援事業所を総合的にみて、どのように感じていますか	満足 74.3% 26人	やや満足 20.0% 7人	やや不満 0% 0人	不満 0% 0人	無回答 5.7% 2人

お問合せ先

〒112-8555 東京都文京区春日1丁目16番21号

文京シビックセンター9階南側

介護保険課介護保険相談係

電話番号：03-5803-1383

ファックス：03-5803-1380

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