トチギ介護サービス

(事業者番号：1370500298)

[居宅介護支援]

ケアマネジャーの人数 常勤：5人、非常勤：3人 ケアマネジャーの基礎資格 看護師：1人 介護福祉士：5人 栄養士：1人 その他：1人（社会福祉主事） マニュアルの有無 業務マニュアル：有 苦情対応マニュアル：有 事業所内の研修会等の 実施状況 業務打合会：有（1回/月） 事例検討会： 契約者数：354人 そのうち文京区民：280人 給付管理者数：349人 そのうち文京区民：278人 併設サービス 訪問介護 セールスポイント ご利用者、ご家族と相談しながら、自立支援をめざしたプランを作成します。経験豊かな介護支援専門員が、ご利用者の状況や要望に応じてきめ細かく対応しております。

調査期間 2005年 10月 20日 〜 2005年 11月 10日   − 事業者自己評価 − 平均

平成17年度評価

事業所の体制・契約について 1: 契約書や重要事項説明書、パンフレット等利用者が関心をもつ事項について、情報提供できるよう書類を整備していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 2: 事業所として、ケアマネジャーを研修会等に参加させたり、情報収集に努めるなどケアマネジャーの資質の向上に努めていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 3: 利用者や家族は、契約書や重要事項説明書の説明に納得して契約されたと思いますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 4: いつでも他の居宅介護支援事業所に変更が出来ることを説明し、また変更した場合、サービスが滞りなく提供されるよう対応していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない サービス提供について 5: ケアマネジャーの言葉遣いや態度、服装はきちんとしていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 6: 利用者や家族の要望、個別事情などを把握してケアプランをたてていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 7: ケアプランについて、利用者や家族に説明し、同意を得て交付していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 8: 利用者や家族に関する情報について、同意なしに他人に漏らさないことを説明し、その管理は徹底していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 9: 介護サービス事業所は自由に選択できることを説明し、利用者に合う事業所を紹介していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 10: サービスの提供方法や利用方法、費用、キャンセル等について説明していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 11: 介護保険サービスと、介護保険制度外のサービスについても説明していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 12: 担当のケアマネジャーが不在の時でも、利用者からの要望に応えられるような体制になっていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 13: サービス提供状況の把握など、モニタリングのために月に1回以上訪問し、利用者に面接していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 14: ケアプラン作成のために、サービス担当者会議を開催していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 15: 介護サービス提供事業所や医療機関、区、在宅介護支援センター等、関連機関との連携は取れていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 16: 利用者や家族からの要望や意見について、迅速、丁寧に対応していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 17: 介護サービスの利用により、利用者の心身状況や生活は改善されていると思いますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 苦情等の対応について 18: 苦情等について、事業所や行政の相談窓口を説明していますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 19: ケアマネジャーは、利用者から不満や苦情を言われたときは誠意ある対応をしていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 20: 事業所は苦情等を記録し、解決のために迅速で適切な対応をしていますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない 総合的な評価 21: あなたの事業所のサービス提供状況を総合的にみて、どう思いますか 自信がある 概ね 自信がある 余り 自信がない 自信がない

お問合せ先

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介護保険課介護保険相談係

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